Política de devolución
En www.jumbojapan.com, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra confiable y segura en artículos de segunda mano, incluyendo videojuegos, libros y otros productos variados. Antes de realizar una compra, te invitamos a leer nuestra Política de Devolución para comprender los términos aplicables a nuestras transacciones.
Condiciones para la Aceptación de Devoluciones
Dado que todos los productos en nuestra tienda son de segunda mano, se presentan con una descripción detallada y fotografías que reflejan su estado actual. El único motivo por el cual aceptamos devoluciones es si el estado del producto recibido difiere significativamente del mostrado en las imágenes o descripciones en el momento de la compra. Esto puede incluir daños no visibles en las fotos, defectos no mencionados o discrepancias importantes respecto a lo anunciado.
Aceptación de Condiciones de Producto
Al completar una compra en nuestro portal, el Usuario acepta:
-
Las condiciones específicas del producto, incluyendo cualquier desgaste o imperfección descrita y fotografiada en el anuncio.
-
Esta Política de Devolución, que establece los términos de aceptación y limitaciones para posibles devoluciones.
No se aceptarán devoluciones si el producto se corresponde con las condiciones reflejadas en la publicación, ya que el comprador asume que comprende el estado y las características del artículo tal como se presenta en la web.
Proceso para Solicitar una Devolución
Si el Usuario considera que el producto recibido no corresponde con el estado anunciado, puede seguir estos pasos para solicitar una devolución:
-
Notificación: Enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en jumbojapan0@gmail.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
-
Documentación: Incluir en el correo una descripción detallada de la discrepancia, junto con fotografías que evidencien el estado real del producto recibido.
-
Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Si se comprueba que el estado del producto no corresponde con la descripción original, se procederá a la aceptación de la devolución.
4. Costos de Devolución.
En caso de que la devolución sea aceptada debido a una discrepancia justificada en el estado del producto:
-
www.jumbojapan.com cubrirá los gastos de envío de la devolución.
-
El reembolso del importe de la compra se realizará una vez recibido y verificado el artículo en nuestras instalaciones.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
Si el producto muestra el mismo estado y características indicadas en la descripción y fotos originales.
-
Si han pasado más de 3 días hábiles desde la recepción del artículo sin notificación de una discrepancia.
-
Por cambios de opinión o cualquier motivo ajeno al estado del producto.
Contacto
Para cualquier consulta adicional, el Usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo jumbojapan0@gmail.com o en el teléfono de soporte indicado en la sección de contacto de nuestro sitio web.
www.jumbojapan.com se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devolución en cualquier momento. Recomendamos revisar esta página antes de realizar una compra para conocer cualquier modificación en nuestras políticas.